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Adresses de support

Conseil 1 : Problèmes avec le compte scolaire, avec Office 365

Si tu rencontres des problèmes avec ton compte, si tu ne peux plus te connecter ou installer des programmes, consulte 👉 Auto-assistance IT, tu y trouveras peut-être déjà une solution.

Conseil 2 : Problèmes avec le Wi-Fi

Si tu n'arrives pas à te connecter au Wi-Fi, vérifie dans 👉 Wi-Fi si tout est correctement configuré et si les réglages sont corrects.

Es-tu un·e élève ?
Es-tu un·e enseignant·e ?

Tu peux signaler ici des problèmes techniques que nous traiterons le plus rapidement possible, poser une question, exprimer une préoccupation ou une suggestion sur tout ce qui est numérique, qu'il s'agisse de logiciels ou de pédagogie :
👉 Signaler un problème

Examens numériques

Que tu sois élève ou enseignant·e, si tu as des problèmes ou des questions concernant les examens numériques, ou si ton ordinateur portable est bloqué, tu trouveras de l'aide ici :
👉

Coachs numériques

Dans chaque classe, il y a un·e coach numérique :

  • Si tu es élève, tu peux obtenir de l'aide pour les problèmes avec ton ordinateur portable.
  • Si tu es enseignant·e, tu peux obtenir de l'aide pour les installations dans les salles de classe.

Rôles des coachs numériques :

  • Soutenir les camarades de classe en cas de problèmes avec leurs appareils BYOD.
  • Faire suivre les problèmes à 👉 it-help-for-students@bernedu.ch s'ils ne peuvent pas les résoudre.
  • Aider les enseignant·e·s à résoudre les difficultés techniques dans les salles de classe.
  • Signaler les problèmes au support via le code QR sur les pupitres AV si eux-mêmes ne peuvent pas les résoudre.

Les coachs numériques reçoivent une formation initiale et un perfectionnement annuel.

attention

Pour les problèmes suivants, le support IT n'est pas responsable. Contacte directement :

Problèmes avec les imprimantes
Pour les problèmes tels que le papier ou le toner : secrétariat
: 👉 sekretariat@gbsl.ch
: 032 327 07 07
Problèmes de connexion
Pour les problèmes de connexion, badge ou serveur : 👉 servicedesk@edubern.ch

Ordinateur portable (enseignant·e) : Pour les problèmes avec un ordinateur portable de l'école : 👉 servicedesk@edubern.ch

Électricité, stores, ventilation
Pour les problèmes d'électricité, de stores ou de ventilation dans une salle de classe : service technique
: 032 327 06 69