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IT-Hilfe zur Selbsthilfe

Hier solltest du Lösungen für dein technisches Problem finden können.

Falls für dein Problem keine Lösung zu finden ist oder du eine Lösung ausprobiert hast, aber dein Problem damit nicht gelöst werden konnte, so kannst du das hier melden. Gib bitte genau an, was das Problem ist und was du für Lösungen probiert hast. Screenshots sind hilfreich für den Support. 👉 Mail schreiben

Ich habe Probleme mit meinem Konto, mit Office 365, mit Authentifizieren

Lösung

Melde, dass dein Konto zurückgesetzt werden muss, vergiss nicht deine Mailadresse und deine Mobilenummer anzugeben: 👉

Smartphone verloren, gestohlen, kaputt, ein neues und kein Zugriff auf den Authenticator

Lösung

Solltest du ein neues Smartphone haben und noch Zugriff auf dein altes: 👉

Sonst: Melde, dass dein Konto zurückgesetzt werden muss, vergiss nicht deine Mailadresse und deine Mobilenummer anzugeben: 👉

Wenn du die Meldung erhalten hast, dass dein Account zurückgesetzt worden ist, kannst du den Authenticator wieder einrichten auf deinem Smartphone oder es bei der Authentifikation über SMS belassen: 👉

Tipp: 👉

Ich kann mich bei Word oder einer andern App nicht anmelden

Lösung

Hast du Probleme mit Anmelden, gibt es zwei Hauptursachen​

1. Bei Anmeldung Häkchen nicht deaktiviert​

Anmeldung nicht möglich tritt auf, wenn du folgendes Häkchen nicht gelöscht hast.

Versuche dich bei einer App anzumelden, wenn folgende Box angezeigt wird, Häkchen deaktivieren und markierte Variante anklicken:

Unten Links auf Nein, nur bei dieser App anmelden klicken.

Taucht diese Box nicht auf, so schau hier nach:

2. Ein Schulkonto ist fälschlicherweise eingerichtet​

Entweder hast du von deiner alten Schule die Office-Installation nicht vollständig gelöscht oder du hast versehentlich ein Schulkonto hinzugefügt.

Um ein bestehendes Schulkonto zu entfernen, ist wie folgt vorzugehen:

Unter Einstellungen klicke auf Konten scrolle runter auf Auf Arbeits-, Schulkonto...zugreifen danach auf trennen klicken.

Ich komme mit meinem Macbook nicht ins Internert, obwohl ich im WLAN angemeldet bin

Lösung

  1. Installiere (daheim ober über Hotspot) einen andern Browser (Chrome, Opera, Edge) damit kommst du auch in der Schule ins Internet.
  2. Kontrolliere, ob du ein iCloud+-Abo hast und Privat-Relay eingeschaltet ist:

Klicke auf das Apple-Menü , wähle Systemeinstellungen . Klicke dann oben in der Seitenleiste auf „[dein Name]“ und anschließend auf iCloud. Klicke anschliessend auf Privat-Relay.

Schalte es aus.

Was ist Private-Relay und wieso gibt es Probleme?- Eine elegante Lösung Private-Relay schützt dich vor Angriffen aus dem Internet, indem es deine Identität verbirgt und deine Anfragen versteckt. Das macht durchaus Sinn etwa im WLAN daheim, aber nicht in gut gesicherten Netzwerken, weil in diesen gerade mit der Kontrolle der Identität die Sicherheit erhöht wird.

Die beste Lösung besteht darin, Private-Relay nur für das BYOD-WLAN auszuschalten, so bist du weiterhin auch in den einfacheren Netzwerken gut geschützt:

Klicke auf das Apple-Menü , wähle Systemeinstellungen . Klicke in der Seitenleiste auf Netzwerk und anschliessend auf der rechten Seite WLAN-BYOD, Klicke auf die .

Deaktiviere zum Schluss die Option Tracking der IP-Adresse beschränken.

WLAN

Problem mit dem Passwort beim Anmelden

Lösung

Kein neues Passwort setzen im Anmeldeprozess des WLAN!

Hier kannst du kein neues Passwort setzen! Das geht nur über den Passwortreset
Hier kannst du kein neues Passwort setzen! Das geht nur über den Passwortreset

Setze dir hier ein neues Passwort, das gilt für alle Anmeldungen in der Schule (Apps, WLAN, Mail): 👉

Klappt auch das nicht, dann ist dein Account gesperrt und muss zurückgesetzt werden. Melde dich mit diesem Mail, gib deine gbsl-Mailadresse und deine Mobilenummer ein: 👉

Wenn dein Account zurückgesetzt ist, kannst du dir ein neues Passwort setzen 👉 und dich danach damit wieder beim WLAN-BYOD anmelden.

Mein Windows-Notebook geht in den Ruhezustand oder der Bildschirm wird dunkel während einer Präsentation.

Lösung

Eine einfache und praktische Lösung ist die Installation von Microsoft PowerToys über den Microsoft Store. Interessant ist PowerToys Awake, das du aufrufen kannst, nachdem du PowerToys installiert hast. Dort wählst du folgende Einstellungen:

Rückmeldung